[Tableau] 코호트 차트 만들기 - 제품의 재구매가 많았던 시기는?

코호트 차트란?

특정 기간 동안 공통적인 특성을 갖는 사람들의 집단

- 활용도 예시 : 구매 패턴 파악, 재구매율 분석

 

실습 1 - 날짜 데이터 확인

1. 고객의 전체 주문 날짜 데이터 확인

 - 먼저 고객이 주문할 때 기록된 날짜 데이터를 확인한다.

• 고객 ID와 주문 날짜를 불연속형으로 연월일(YMD)가 모두 표시되도록 행 선반에 가져간다.
• 위에 표시된 데이터를 통해 고객이 며칠날 물건을 주문했는 지 확인할 수 있다.

 

2. 고객별 첫 주문 날짜 확인

- 고객의 최초 주문 날짜를 가져오는 데이터를 반환한다.

• 1st Purchase

{FIXED [Customer ID] : MIN([Order Date]) }

- Fixed가 없이 입력하면 전체 Order date 중 첫 주문 날짜를 반환한다.

• 생성한 1st Purchase를 행 선반에 연월일(YMD)로 표시되도록 행 선반에 가져간다.
• 고객별 첫 주문 날짜가 기존에 입력된 Order Date 행 칸 수만큼 반환된다.

 

3. 첫 주문 이후 다음 주문까지 걸린 기간 계산

- 첫 주문 이후 다음 주문까지 걸린 기간 계산하기

• Repeat Purchase

IIF([Order Date]>[1st Purchase], [Order Date], null)

- 첫 주문 날짜보다 늦은 다음 주문일자를 반환하되, 값이 없으면 null로 표시한다.

함수의 의미 :

IF [Order Date]>[1st Purchase] THEN [Order Date] ELSE null 
END

 

4. 두 번째 주문 일자를 반환하여 재구매 일자 확인하기

- 재구매 주문날짜 중 가장 첫 주문 날짜를 가져오도록 구성

• 2nd Purchase

{ FIXED [Customer ID] : MIN([Repeat Purchase]) }

 

- 1st Purchase와 동일하게 고객 ID를 고정해두고 Repeat Purchase 중에서 작은 수를 가져오게 하여 두 번째 주문 일자를 확인한다.

• 재구매가 없는 사람들은 null로 되어있기 때문에 두 번째 주문 일자 값이 null인 사람은 재구매를 하지 않은 사람으로 간주하면 된다.

 

5. 분기별로 첫 주문 일자와 두 번째 주문 일자 사이의 차이를 반환

- 첫 구매와 재구매 일자 차이를 분기로 나타내기 위한 매개변수를 만든다.

• Quarters to Repeat Purchase

DATEDIFF('quarter', [1st Purchase], [2nd Purchase])

- 두 날짜 간의 차이를 분기별로 나타낸다는 의미로 'quarter'를 사용하는 것이다.

- 다른 방법으로는 'day', 'week', 'year' 가 있다.

• 숫자가 클수록 첫 구매 이후 오랜 시간동안 재구매를 하지 않았다는 의미이다.

 

 

실습 2 - 코호트 차트로 나타내기

1. 분기별로 재구매까지 걸린 기간 나타내기

- 재구매까지 걸린 기간을 각 분기별로 볼 수 있도록 표시

- 두 데이터 모두 불연속형으로 나타내야 한다.

- 첫 구매 일자는 분기별로 나타낸다.

- 재구매까지 걸린 기간도 분기별로 나타낸 변수이기 때문에 불연속형으로 변경하면 위와 같은 시각화 결과가 나온다.

 

2. 재구매 기간에 대해 고객별로 확인하기

- 각 고객별로 재구매까지 걸린 기간에 대해 색상으로 구별한다.

• 각 분기별로 고객의 재구매까지 걸린 분기 횟수가 많은 부분이 진한 색상으로 나타난다.
• 위의 결과대로라면 2011 2분기에 첫 구매한 고객들이 2분기가 지난 이후에 재구매를 가장 많이 했다고 분석할 수 있다. 

 

3. 색상 서식을 변경하여 가시성 향상

- 현재는 파란색에서 진한 정도만 달라졌기 때문에 초록색과 빨간색으로 나타내어 가시성을 향상시킨다.

 

4. 재구매를 카운트 수치 뿐만 아니라 비율로 확인하기

 

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위와 같은 방법으로 코호트 차트를 활용하여 해당 분기 이후 분기에 재구매 비율이 높은 이유에 대해 파악하고 마케팅 전략을 도출할 수 있다.

 

▼ 출처

조준희, 명완식. (2022). 바로 시작하는 태블로.